Bu Destek Sözleşmesi (“Sözleşme”), Web Asmek (“Şirket” veya “biz”) ve müşterileri (“müşteri” veya “siz”) arasında teknik destek hizmetlerinin sağlanması ve düzenlenmesi için geçerlidir. Bu Sözleşme, web sitemizi kullandığınızda veya teknik destek hizmetlerimizden faydalandığınızda geçerlidir.

1. Hizmetlerin Kapsamı

1.1. Teknik Destek: Şirket, müşterilere teknik destek sağlama taahhüdünde bulunur. Destek hizmetleri, talep edilen teknik sorunların çözümünü içerir.

1.2. İş Saatleri: Destek hizmetleri belirli iş saatleri içinde sunulur. İş saatleri ve destek kanalları hakkında daha fazla bilgiyi web sitemizde bulabilirsiniz.

2. Destek Yükümlülükleri

2.1. Müşteri Talepleri: Müşteriler, teknik destek taleplerini yazılı olarak veya belirtilen destek kanallarıyla iletebilirler.

2.2. Yanıt Süresi: Şirket, müşteri taleplerine belirli bir yanıt süresi içinde cevap verme taahhüdünde bulunur. Yanıt süresi ile ilgili bilgileri web sitemizde bulabilirsiniz.

3. Hizmet Seviyeleri ve Taahhütler

3.1. Hizmet Seviyeleri: Şirket, destek hizmetlerini belirli hizmet seviyeleri çerçevesinde sunar. Hizmet seviyeleri hakkında daha fazla bilgiyi web sitemizde bulabilirsiniz.

3.2. Uptime Garantisi: Şirket, web sitemizin çevrimiçi olma süresi için belirli bir garanti sunar. Bu süre hakkında daha fazla bilgiyi web sitemizde bulabilirsiniz.

4. Ödemeler ve Fatura

4.1. Ücretler: Destek hizmetlerinin kullanımı için belirli ücretler uygulanabilir. Ücretler hakkında daha fazla bilgiyi web sitemizde bulabilirsiniz.

4.2. Faturalandırma: Şirket, hizmetler için faturaların düzenlenmesi ve ödeme koşulları hakkında bilgi sağlar.

5. İptal ve Sonlandırma

5.1. İptal: Müşteri, destek hizmetlerini herhangi bir zamanda iptal etme hakkına sahiptir. İptal işlemleri hizmet seviyeleri çerçevesinde ele alınır.

5.2. Sonlandırma: Şirket, herhangi bir zamanda müşterinin hizmetlerden faydalanmasını sonlandırabilir.

6. Değişiklikler ve Güncellemeler

Şirket, bu Destek Sözleşmesi’ni zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeleri takip etmek ve kabul etmek müşterinin sorumluluğundadır.

7. İletişim Bilgileri

Bu Destek Sözleşmesi ile ilgili herhangi bir sorunuz veya geri bildiriminiz varsa, lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin:

  • E-posta: [E-posta Adresi]
  • Adres: [Adres]

Bu Destek Sözleşmesi, Web Asmek ve müşteriler arasındaki teknik destek hizmetlerinin düzenlenmesini ve sağlanmasını düzenler ve kabul edildiği tarihten itibaren yürürlüğe girer.